Última actualización: Julio de 2026
1. Información de la empresa
El presente sitio web www.29.com.co es operado por 29.COM SAS, sociedad comercial identificada con NIT 901796132-8, con domicilio principal en la Carrera 34 No. 48-105, Cabecera del Llano, Bucaramanga, Santander, Colombia.
Canales de atención:
Correo electrónico: servicioalcliente@29.com.co
Teléfono y WhatsApp: +57 317 394 8746
En adelante, la empresa será denominada "29.COM".
2. Aceptación de los términos y condiciones
Al acceder, navegar o realizar compras a través del sitio web www.29.com.co, el usuario acepta de manera libre, expresa e informada los presentes Términos y Condiciones, así como las demás políticas publicadas por 29.COM que resulten aplicables.
Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y sus servicios.
3. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y las transacciones comerciales realizadas a través de www.29.com.co, incluyendo la compra de productos, los métodos de pago, las entregas, las devoluciones y demás aspectos relacionados con la actividad comercial desarrollada por 29.COM.
4. Productos e información publicada
29.COM comercializa productos tecnológicos, equipos de cómputo, periféricos, accesorios, redes, videovigilancia, almacenamiento, impresión y demás soluciones tecnológicas.
La información publicada sobre cada producto busca ser precisa, completa y actualizada; sin embargo, pueden existir variaciones realizadas por los fabricantes relacionadas con empaques, accesorios incluidos, colores, diseños, referencias o especificaciones que no afectan la funcionalidad principal del producto.
Las fotografías, imágenes, videos y demás elementos gráficos publicados tienen fines ilustrativos y pueden presentar diferencias menores respecto al producto entregado.
5. Disponibilidad de inventario
Todos los productos publicados están sujetos a disponibilidad de inventario.
La confirmación automática de una compra no constituye aceptación definitiva de la orden. Una vez recibido el pedido, 29.COM verificará la disponibilidad física del producto solicitado.
En caso de presentarse agotamiento de inventario o imposibilidad de suministro, el cliente podrá elegir entre:
-
Esperar la reposición del producto.
-
Cambiar el producto por otro de características similares.
-
Solicitar la devolución total del dinero pagado.
6. Precios
Todos los precios publicados en el sitio web se encuentran expresados en pesos colombianos (COP).
Los valores publicados incluyen los impuestos aplicables según la legislación colombiana vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los costos de envío serán informados al cliente antes de finalizar la compra.
29.COM se reserva el derecho de corregir errores involuntarios relacionados con precios, promociones, especificaciones técnicas, imágenes, disponibilidad u otros datos publicados en el sitio web.
En caso de detectarse un error evidente o manifiesto en la publicación de un producto, 29.COM podrá cancelar la orden y proceder con la devolución total del dinero pagado o presentar alternativas de compra al cliente.
7. Medios de pago
29.COM pone a disposición de sus clientes diferentes métodos de pago, entre ellos:
-
Mercado Pago.
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Addi.
-
Transferencias bancarias.
-
PSE.
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Tarjetas débito.
-
Tarjetas crédito.
-
Otros medios habilitados en la plataforma.
Las transacciones realizadas mediante plataformas externas estarán sujetas a los términos y condiciones establecidos por cada proveedor de servicios financieros o pasarela de pago.
29.COM no almacena información financiera sensible de los usuarios.
8. Facturación electrónica
Todas las compras realizadas a través de www.29.com.co generan factura electrónica de venta conforme a la normativa tributaria colombiana vigente.
El cliente es responsable de suministrar información correcta y actualizada para la generación de la factura correspondiente.
9. Entregas y envíos
29.COM realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano.
Los despachos se realizan principalmente a través de empresas transportadoras autorizadas, entre ellas Servientrega, sin perjuicio de que puedan utilizarse otros operadores logísticos cuando sea necesario.
Los tiempos de entrega informados son estimados y pueden verse afectados por situaciones ajenas al control de 29.COM, incluyendo condiciones climáticas, restricciones de movilidad, novedades logísticas o situaciones atribuibles a terceros.
El cliente también podrá seleccionar la opción de recogida en tienda cuando esta se encuentre disponible durante el proceso de compra.
10. Derecho de retracto
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho deberá comunicarse a través de los canales oficiales de atención y cumplir con las condiciones establecidas en la Política de Retracto y Devoluciones de 29.COM.
Los costos asociados al transporte y devolución del producto serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal en contrario.
11. Garantías
Las condiciones, procedimientos, coberturas, exclusiones y tiempos relacionados con la garantía de los productos comercializados por 29.COM se encuentran regulados en la Política de Garantías publicada por la empresa, la cual hace parte integral de los presentes Términos y Condiciones.
12. Promociones y ofertas
Las promociones, descuentos, cupones, campañas comerciales y demás incentivos ofrecidos por 29.COM estarán sujetos a las condiciones específicas publicadas para cada actividad.
Las promociones podrán estar limitadas por tiempo, disponibilidad de inventario, cantidades máximas por cliente o cualquier otra condición previamente informada.
Salvo indicación expresa, las promociones no serán acumulables entre sí.
13. Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a:
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Suministrar información veraz y actualizada.
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Utilizar el sitio web de forma lícita.
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Abstenerse de realizar actividades que afecten la seguridad o funcionamiento del sitio.
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No utilizar herramientas automatizadas para copiar, extraer o manipular información del portal.
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Respetar los derechos de propiedad intelectual de 29.COM y de terceros.
14. Propiedad intelectual
Todo el contenido publicado en www.29.com.co, incluyendo textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, marcas, videos, software y demás elementos, es propiedad de 29.COM o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por las normas nacionales e internacionales sobre propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización sin autorización previa y expresa de sus titulares.
15. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de 29.COM y a la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos.
16. Modificaciones
29.COM podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a cambios normativos, operativos o comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en el sitio web.
17. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia relacionada con la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos términos será resuelta conforme a la legislación colombiana vigente.